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SAPO developers blog

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Testes com utilizadores

Julho 14, 2010

jac

Entre muitas outras coisas, a equipa de Quality Assurance do SAPO realiza testes com utilizadores.

 

Realizam-se sessões com todo o tipo de utilizador: com conhecimento técnico, sem conhecimento técnico, habituado a usar a plataforma/serviço em questão, sem qualquer experiência com a mesma, com dificuldades motoras, visuais, outras ou com nenhuma dificuldade de relevo, etc.

 

Há também vários tipos de testes que são realizados.

 

Há testes de exploração cognitiva, em que um utilizador tenta realizar tarefas que lhe são apresentadas e seguidamente responde a várias questões sobre a dificuldade das mesmas. No foto abaixo, a mira na qual o iPhone está centrado servia para o utilizador manter o terminal dentro do foco da máquina de filmar:

 

Testes cognitivos ao SAPO Cinema para iPhone

 

No caso da web, menos conhecidos talvez serão os testes realizados com equipamento de Eye Tracking.

 

No SAPO, temos equipamento que não obriga à utilização de capacetes ou outro material intrusivo, captando sozinho a direcção do olhar do utilizador.

 

Tobii

 

O resultado são coisas como Heatmaps:

 

Heatmap de uma página

 

E caminhos percorridos com o olhar:

 

Caminho percorrido pelo olhar

 

A parte mais difícil, contudo, consiste na interpretação destes dados e nas decisões que se lhes seguem.

 

Com estes testes a equipa fica com uma muito melhor percepção de vários aspectos: se determinadas tarefas são exequíveis por aquele grupo de utilizadores, se algumas das preocupações que a equipa tinha são deveras realistas, etc.


A equipa de QA do SAPO tem um blog sobre User Experience aqui.

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