Entre muitas outras coisas, a equipa de Quality Assurance do SAPO realiza testes com utilizadores.

 

Realizam-se sessões com todo o tipo de utilizador: com conhecimento técnico, sem conhecimento técnico, habituado a usar a plataforma/serviço em questão, sem qualquer experiência com a mesma, com dificuldades motoras, visuais, outras ou com nenhuma dificuldade de relevo, etc.

 

Há também vários tipos de testes que são realizados.

 

Há testes de exploração cognitiva, em que um utilizador tenta realizar tarefas que lhe são apresentadas e seguidamente responde a várias questões sobre a dificuldade das mesmas. No foto abaixo, a mira na qual o iPhone está centrado servia para o utilizador manter o terminal dentro do foco da máquina de filmar:

 

 

No caso da web, menos conhecidos talvez serão os testes realizados com equipamento de Eye Tracking.

 

No SAPO, temos equipamento que não obriga à utilização de capacetes ou outro material intrusivo, captando sozinho a direcção do olhar do utilizador.

 

 

O resultado são coisas como Heatmaps:

 

 

E caminhos percorridos com o olhar:

 

 

A parte mais difícil, contudo, consiste na interpretação destes dados e nas decisões que se lhes seguem.

 

Com estes testes a equipa fica com uma muito melhor percepção de vários aspectos: se determinadas tarefas são exequíveis por aquele grupo de utilizadores, se algumas das preocupações que a equipa tinha são deveras realistas, etc.

A equipa de QA do SAPO tem um blog sobre User Experience aqui.

2009 foi, como todos são, um ano em cheio no SAPO.

 

Lançámos imensos sites e portais: SAPO Ambiente, SAPO SMS, SAPO Kids, SAPO Casamentos, Procuro emprego, SAPO Jogos, SAPO Livros, Sites SAPO, SAPO Desporto, SAPO Web Messenger, Arquivo da Lusa no SAPO Fotos.

 

Relançámos sites e serviços como o SAPO Ajuda, o SAPO TV, o SAPO Emprego e o Login SAPO, que inclusivé passou a suportar o Cartão de Cidadão.

 

Adicionámos imensas novas funcionalidades a plataformas já existentes: o SAPO Spot recebeu novos widgets e microblogging, o SAPO Messenger recebeu o Fala comigo e foi integrado no SAPO Mail, o SAPO Mapas passou a ter itinerários com transportes públicos e visitas virtuais, etc.

 

Realizámos grandes operações de restruturação a serviços como o SAPO Fotos e o SAPO Mapas.

 

Redesenhámos a presença do SAPO no Meo.

 

Lançámos novos conteúdos em versão Mobile: o Auto SAPO, o SAPO Mapas, o Casa SAPO, o Manchetes do SAPO, entre outros.

 

Colocámos no ar novos sites de apoio ao cliente, para dar suporte aos utilizadores, para os educar em termos de segurança, para obter feedback que nos ajude a melhorar.

 

Lançámos uma nova versão da homepage.

 

Lançámos o Pond.

 

Lançámos o Puny URL.

 

Lançámos o SAPO Widgets.

 

A equipa das Mobile Applications expandiu o seu portfólio de aplicações para smartphones, que agora inclui a Banca SAPO, o Cine SAPO, o TMN Pond e o Kiosk, disponíveis para uma série de plataformas, incluíndo Android, Nokia WRT e iPhone.

 

Nos Labs do SAPO lançámos o SAPO Campus, o Tendências e o Verbatim.

 

Recrutámos mais de 40 pessoas só para a área técnica (a equipa tem agora mais de 150 pessoas).

 

Realizámos uma dezena de SAPO Sessions e outras tantas acções de formação, algumas das quais com lugares abertos para o público em geral.

 

Tivemos nas nossas instalações uma série de pessoas com as quais partilhamos imenso: Anne van Kesteren (HTML 5), Brian LeRoux (PhoneGap), Rasmus Lerdorf (criador do PHP), Jan Lehnardt (CouchDB), Janet Read (HCI com crianças), Larry Wall (criador do Perl), etc.

 

Escrevemos. No Developers, no OpenID no SAPO, no Identity, no Segurança online, no LibSAPO.js, no User eXperience.

 

Melhorámos vários dos nossos processos, quer pela adição de sangue novo à equipa (que nos traz sempre novas ideias) quer pelo esforço de organização interna que culmina em coisas como as guidelines internas de usabilidade e acessibilidade.

 

Organizámos novamente o Summerbits e o Codebits.

 

Estivemos presentes em mais de uma dezena de conferências.

 

Reforçámos a nossa presença em Angola, Moçambique e Cabo Verde.

 

E muito, muito mais.

 

Foi um ano de trabalho árduo mas compensador.

 

Para 2010, que começa agora, já há grandes planos.

 

Ao trabalho.

O SAPO possui vários blogs técnicos (developers, openid, identity, segurança, libsapo.js).

Ontem o departamento de QA inaugurou mais um: User eXperience.

Boas leituras!

O SAPO deu ontem início às sessões internas de Qualidade para 2009, levadas a cabo pelo departamento de QA.

A primeira fase destas sessões passa por quatro semanas com apresentações internas relativas ao documento interno "Guidelines de Usabilidade para Designers e Developers".

A apresentação de hoje, realizada pelo Ivo Gomes, cobriu os capítulos do documento relativos a planeamento, user experience, acessibilidade, software, homepage e páginas interiores.

Foram apresentados problemas, soluções e metodologias a usar a uma plateia de cerca de 100 pessoas.

Apesar de serem gravadas para referência futura, estas são apresentações para consumo interno do SAPO.

 

Ainda assim, divulgamos um outro vídeo, o  da apresentação de contextualização destas sessões.

 

 

Os slides da apresentação de ontem estão disponíveis a partir do blog UX.

Após esta primeira fase relativa a Usabilidade será a vez de outros tópicos como segurança e escalabilidade.

 

Testes com utilizadores

2009 no SAPO

Novo blog: User eXperienc...

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